Anlaştığın firmanın işi başka bir ekibe yaptırması bu sektörde normaldir; kötü olan taşeronun varlığı değil, arıza günü muhatabın kaybolmasıdır. Muhatap Zinciri dört halkadır ve sırası sabittir: satan, imal eden, monte eden, sistemin üreticisi. Dördünün karşısında sözleşmede tek bir isim yazılıysa, bildirimini o isme yaparsın.
Su alıyor. Arıyorsun: satışta anlaştığın kişi "ben yalnız satışını yaptım, montaj ayrı ekip" diyor. Montaj ekibini arıyorsun, "biz taktık, malzeme bizden değil" cevabı geliyor. Kimse hayır demiyor, kimse de gelmiyor; reddedilmiyorsun, döndürülüyorsun. Şunu baştan söyleyelim: işi başka bir ekibe yaptırmak tek başına kötü bir şey değil. Bu sektörde satış, imalat ve montaj çoğu zaman ayrı ekiplerin işidir ve bu normaldir; iyi firmalar var, hatta çoğu, ve onların da montaj ekibi çoğu zaman ayrı bir ekiptir. Sorun taşeronun varlığı değil, muhatabın belirsizleşmesi. Bu rehber taşeronu yasaklamayı değil, zinciri görünür kılmayı anlatıyor. Yasal uyarı: bu içerik genel bilgilendirmedir, hukuki danışmanlık değildir; mevzuat değişebilir, imzadan önce sözleşmeni bir uzmana okut. Son gözden geçirme: Temmuz 2026.
Taşeronla çalışmak kötü bir işaret midir?
Hayır, ve bunu baştan netleştirmek gerekiyor; aksi hâlde bu yazı bir suçlama metnine döner. Markaların ülke geneline çoğu zaman bayi ve uygulayıcı ağıyla ulaştığı görülüyor; satışı yapan, atölyede imalatı yapan ve cephede montajı yapan çoğu zaman farklı ekiplerdir. Türk Borçlar Kanunu'nun eser sözleşmesini düzenleyen bölümünde yüklenicinin eseri kural olarak kendisi yapması ya da kendi yönetimi altında yaptırması, kişisel özellikleri eserin meydana getirilmesinde önem taşımıyorsa işi başkasına da yaptırabilmesi düzenlenmiş görünüyor (6098 sayılı TBK md.471; doğrulanmalı — mevzuat değişebilir, kendi sözleşmen için bir uzmana teyit ettir). Bu fıkranın emredici olmadığı, yani sözleşmeye aksinin yazılabildiği de aynı düzenlemeden anlaşılıyor (doğrulanmalı).
İki durumu karıştırmamak gerekiyor. "Ekip küçük, teklifi veren kişi montajda" başka bir şeydir, "işi imza atmadığın bir tüzel kişi yapıyor" başka. Birincisi kapasite meselesidir, ikincisi muhatap meselesi. Bayi de taşeron değildir: bayi, sistem sahibinden bayilik almış ayrı bir şirkettir ve senin sözleşmen çoğu zaman doğrudan onunla kurulur. Ölçüt taşeronun varlığı değil, tek bir sorunun cevabı: arıza günü kâğıtta kimin adı yazılı?
Muhatap Zinciri nedir? Dört halka, sabit sıra
Muhatap Zinciri, aynı işin üzerinde duran dört rolün adıdır ve sırası değişmez: satan, imal eden, monte eden, sistemin üreticisi. Satan, sana teklifi veren ve sözleşmeyi imzalayan taraftır. İmal eden, profili kesip birleştiren atölyedir. Monte eden, evine giren ve cepheye tutturan ekiptir. Sistemin üreticisi ise profil kesitini ve aksamı üreten, markanın adını taşıyan taraftır; seninle çoğu zaman hiç sözleşmesi yoktur.
Dördü aynı tüzel kişi olabilir; çoğu zaman değildir. Rol dağılımı bayiden bayiye de değişiyor: bayilik başvuru sayfalarının bir kısmı adaya doğrudan yalnız satış mı, satış ve montaj mı yaptığını soruyor; kimi modellerde imalat merkezde yapılıyor, kimi modellerde bayiden kendi atölyesi bekleniyor (bayilik başvuru sayfaları, Temmuz 2026'da okundu; firma adı kullanılmadı). Bu sayfalar o sistemi satan tarafa ait; buradan yalnız mekanizma alındı, yani rolün nasıl dağıldığı — hiçbir performans iddiası alınmadı.
Zincirin kendisi bir kusur değil. Kusur, dört halkanın hiçbirinin adının kâğıtta yazmaması. Sen bir firmayla anlaştığını sanırsın; gerçekte dört rolün kesiştiği bir işi satın almışsındır ve bunu çoğu zaman arıza günü öğrenirsin.
| Halka | Ne yapar | Seninle sözleşmesi var mı? | Sözleşmeye ne yazdırılır |
|---|---|---|---|
| 1 — Satan | Teklifi verir, sözleşmeyi imzalar, parayı tahsil eder | Evet, genellikle doğrudan | Tam tüzel kişi unvanı, vergi numarası, tek muhatap kişi adı ile numarası — ve ödemenin yapılacağı banka hesabının aynı tüzel kişiye ait olduğu |
| 2 — İmal eden | Profili keser, birleştirir, sistemi atölyede üretir | Çoğu zaman hayır | İş kısmen veya tamamen başkasına yaptırılsa dahi sorumluluğun imza sahibi firmada kalacağı cümlesi — bu satır hak yaratmaz, delil yaratır |
| 3 — Monte eden | Evine girer, cepheye takar, teslim eder | Çoğu zaman hayır | Ekip değişirse montaj gününden önce yazılı bildirim yapılacağı |
| 4 — Sistemin üreticisi | Profil kesitini ve aksamı üretir; markanın adı çoğu zaman budur | Hayır | Sistemin markası ya da sistem sahibinin adı — çünkü tüketici mevzuatında bazı hakların üretici ve ithalatçıya karşı da kullanılabileceği düzenlenmiş görünüyor (doğrulanmalı) |
"O yaptı" pinpongu nereden doğuyor?
Pinpong kötü niyetten çok haritasızlıktan doğar. Şikâyet metinlerinde tekrar eden kalıp şudur: satan kişiye ulaşılamaz, montaj ekibi kendini yalnız montajcı olarak tanımlar, bayi ile marka birbirini gösterir. Bir şikâyet platformunun cam balkon kategorisinde son aylarda yayımlanan başlıklarda montajın ertelenmesi ve sorunun çözülmemesi teması tekrar ediyor (21 Temmuz 2026 okuması). Buradaki amaç bir firmayı işaret etmek değil, örüntüyü göstermek — kaç kayıt olduğu tek başına bir şey kanıtlamaz.
Mekanizma üç yerde kırılır. Bir: sözleşmede yalnız bir kişi adı ve telefon vardır, tüzel kişi unvanı yoktur; o kişi ayrıldığında zincirin ilk halkası buharlaşır. İki: montaj ekibi sözleşmede hiç geçmez, dolayısıyla "malzeme bizden değil" cümlesini karşılayacak bir satır da yoktur. Üç: sistemin üreticisi kâğıtta hiç anılmaz; markanın adını bilmediğin için işin geldiği yeri de soramazsın.
Sonuç tanıdıktır: kimse hayır demez, kimse gelmez. Reddedilmek can sıkar ama bir cevaptır; döndürülmek cevapsızlıktır ve seni harekete geçirecek tek belgeyi de vermez. Aynı disiplinin teklif kâğıdı tarafını sorumluluğu teklif kâğıdına yazdırma disiplini rehberinde bulabilirsin; burada aynı mantığı muhatap satırına uyguluyoruz.
Sözleşmede tek muhatap nasıl adlandırılır?
Tek muhatap, taşeronu yasaklayarak değil, dört halkayı tek isme bağlayarak kurulur: her halkanın karşısına bir satır yazdırırsın. Satan halkası için işi üstlenen tüzel kişinin tam unvanı ve vergi numarası; kişi adı ile telefon yetmez, o kişi ayrıldığında geriye kayıt kalmaz. Aynı satıra tek muhatap kişi ve ödemenin gideceği hesap yazılır.
İmal eden halkası için tek cümle yeter: iş kısmen veya tamamen başka bir ekibe yaptırılsa dahi tüm sorumluluk imza sahibi firmadadır. Monte eden halkası için: montaj ekibi değişirse önceden yazılı bildirileceği. Sistemin üreticisi halkası için: sistemin markası ya da sistem sahibinin adı geçsin. Dördünün üstünde tek kural var: bildirimler yazılı yapılsın.
Bu satırlar yeni bir hak icat etmez; tartışmalı olabilecek bir şeyi tartışmasız kılar. Kâğıt yoksa sorumluluğun nerede duracağı somut olaya göre değerlendirilir; bunu buradan ilan etmeyiz. Kazancın delil: karşı tarafın "o iş bizim değildi" cümlesinin karşısına koyacağın imzalı tek satır. İşini ciddiye alan firma bundan rahatsız olmaz; fark tam burada görünür.
Montaj günü gelen ekip değişirse zincir bozulur mu?
Bozulmaz, eğer değişiklik yazılı bildirilmişse. Montaj ekibinin değişmesi tek başına bir uyarı işareti değil; çeşitli nedenlerle olabilir. Zinciri bozan şey ekibin değişmesi değil, bunu montaj sabahı kapıda öğrenmen. Çünkü o an elinde ekibin kimin adına çalıştığını gösteren hiçbir kayıt yoktur.
Kapıda sorulacaklar kısa: hangi firma adına geldiniz, montaj formunu hangi unvan adına imzalıyorsunuz, teslim tutanağını kim imzalıyor? Bu soruları keşif gününde sormak en kolayı; keşif gününü ve sorulacakları önceden kurmak ayrı bir rehberin işi. Formun bir kopyasını al, montaj öncesi ve sonrasında birkaç fotoğraf çek; tarihli görüntü sonradan tartışılmayan tek anlatımdır. Kapıda ne konuşacağını bilmek için önce ne istediğini bilmen gerekiyor; nonform mimari görselleştirme akışında sistem tercihini ve ölçünü montajdan önce sabitlersin.
Bunlar sıkıştırma hamleleri değil. Ekip değiştiğinde bile zincir tek isme bağlıysa senin muhatabın değişmemiş demektir; sözleşmedeki imza sahibi kim ise sorunun adresi hâlâ odur. Değişikliği kimin bildirdiği de kayda geçsin: bildirimin kendisi, zincirin çalıştığının kanıtıdır. Yazılı bir bildirim gelmediyse mesele ekibin kim olduğu değil, kayıt tutulmamış olmasıdır.
Fiyatı Nasıl Belirlenir?
Bu rehber bir rakam vermeyecek; zaten kaç halkanın işe karıştığı, teklif kâğıdında hangi kalemlerin yazılı olduğu kadar belirleyici değil. Rakamı oynatan kalemler tanıdık: cephe ölçüsü ve açıklık, sistem tipi, cam paketi, kat ve malzeme erişimi, eski sistemin sökümü ile nakliye, montajın kapsamı, garanti ve arızaya kaç günde müdahale edildiği. Bu son iki kalem muhatap satırıyla akrabadır: taahhüdün kime karşı ileri sürüleceği belli değilse fiyatın içindeki garanti kalemi de belirsizdir. Kâğıtta "garantilidir" yazması, garantinin kime karşı ileri sürüleceğini söylemez. Kapsamı teklif öncesinde netleştirmek işini kolaylaştırır; nonform üretilebilir tasarım platformunda ölçünü ve sistem tercihini tek sayfada toplayabilirsin.
Asıl sessiz soru, ödemenin kime yapıldığı. Ödemenin kaç dilime bölüneceği ayrı bir tartışma; buradaki soru dilim sayısı değil, paranın kimin hesabına gittiği. Sözleşmedeki tüzel kişinin banka hesabına, açıklamasına sözleşme tarihini ve işin adını yazarak ödemek dosyanı derli toplu tutar. Elden ya da şahıs hesabına ödediğinde ise sözleşme bir tarafı, dekont başka bir tarafı gösterir; uyuşmazlıkta ikisini bağlayan belgeyi sen aramak zorunda kalırsın.
Pinpong başladıysa hangi sırayla, hangi belgeyle?
Önce dürüst olan: belirsiz olan hangi kanun değil, hangi hüküm grubu. 6502 sayılı Kanun'un tüketici işlemi tanımı eser sözleşmelerini de kapsıyor görünüyor (md.3). Yerinde monte edilen bir cepheye ayıplı mal hükümleri mi (md.8-11), ayıplı hizmet hükümleri mi (md.13-15) uygulanır, bunu somut olayda merci değerlendirir; ayrım kime başvurabileceğini etkileyebilir. Anılan maddelerin tümü doğrulanmalı — mevzuat değişebilir, kendi olayın için uzmana teyit ettir. Bazı hakların üretici ve ithalatçıya karşı da kullanılabileceği düzenlenmiş görünüyor (md.11). Dördüncü halkanın adı kâğıtta yazılıysa soruyu sorabilirsin; yazılı değilse soracak adres yoktur.
Sıra nettir, ama bir saati var: 6502'de ayıplı maldan sorumluluk için teslim tarihinden başlayan bir zamanaşımı süresi ve ayıbın gizlenmesi hâline ilişkin ayrı bir düzenleme öngörülmüş görünüyor (md.12; doğrulanmalı). "Bir hafta daha bekleyeyim" en pahalı adımdır. Bir: arızayı sözleşmede adı geçen tarafa yazılı bildir, tarihi sabitle. İki: sözleşme, fatura, dekont, teslim formu, yazışmalar ve tarihli fotoğrafları topla. Üç: cevabı yazılı iste. Dört: sonuç alınamazsa Ticaret Bakanlığı'nın tüketici başvuru yollarına git; parasal sınırı Bakanlık duyurusundan teyit et.
İlgili rehberler
Sık sorulanlar
Anlaştığım firma işi taşerona verebilir mi?
Türk Borçlar Kanunu'nun eser sözleşmesi bölümünde yüklenicinin işi kural olarak kendisi yapması ya da kendi yönetimi altında yaptırması, kişisel özellikleri önem taşımıyorsa başkasına da yaptırabilmesi düzenlenmiş görünüyor; yani başkasına yaptırmak kuralın kendisi değil, istisnası olarak yazılmış (TBK md.471; doğrulanmalı — bir uzmana teyit ettir). Bu fıkranın emredici olmadığı, yani sözleşmeye aksinin yazılabildiği de aynı düzenlemeden anlaşılıyor (doğrulanmalı). Asıl soru "yaptırabilir mi" değil, "yaptırırsa kâğıtta kimin adı yazılı".
Muhatap Zinciri'nin dört halkası nedir?
Satan, imal eden, monte eden ve sistemin üreticisi. Sıra sabittir. Satan seninle sözleşme kuran taraftır, imal eden atölyedir, monte eden evine giren ekiptir, sistemin üreticisi ise profili ve aksamı üreten markadır. Pinpong, bu dört rolün kâğıtta hiç adlandırılmamış olmasından doğar.
Sözleşmeye tek muhatap maddesi nasıl yazdırılır?
Her halkanın karşısına bir satır: işi üstlenen tüzel kişinin tam unvanı, vergi numarası ve tek muhatap kişi; iş başka bir ekibe yaptırılsa dahi sorumluluğun imza sahibi firmada kalacağı cümlesi; montaj ekibi değişirse önceden yazılı bildirim; sistemin markası ya da sistem sahibinin adı. Bildirimler yazılı kanaldan yapılsın.
Sorun çıkınca satan mı, monte eden mi, üretici mi sorumlu?
Buna kesin cevap vermek doğru olmaz: aynı işe ayıplı mal hükümleri mi yoksa ayıplı hizmet hükümleri mi uygulanacağı somut olaya göre değerlendirilir ve sonuç değişir. Pratik yol: sözleşmede adı geçen tarafa beklemeden yazılı bildirim yap ve tarihi sabitle, cevabı yazılı iste, belgeleri topla. Süreler kendi olayına göre değişir; bir uzmana danış.
Montaja gelen ekip farklı çıkarsa ne yapmalıyım?
Paniğe gerek yok; ekip değişikliği sıradan bir olaydır. Kapıda üç şey sor: hangi firma adına geldiniz, montaj formunu hangi unvan adına imzalıyorsunuz, teslim tutanağını kim imzalıyor? Formun bir kopyasını al, montaj öncesi ve sonrası tarihli fotoğraf çek. Zincir tek isme bağlıysa muhatabın değişmemiştir.
Ödemeyi şahıs hesabına yapmam sorun olur mu?
Sözleşmeyi bir tüzel kişiyle imzalayıp parayı bir gerçek kişinin hesabına ya da elden ödediğinde, dosyanda sözleşme bir tarafı, dekont başka bir tarafı gösterir. Bunu önlemek elinde: ödemeyi sözleşmedeki unvanın banka hesabına, açıklamasına sözleşme tarihini ve işin adını yazarak yap. Fatura da aynı unvana kesilsin.
Muhatap satırını sözleşmede kurmadan önce, ne istediğini netleştirmen gerekiyor. nonform üretilebilir tasarım platformunda kendi ölçünle cepheni görür; sistem tipini, kanat düzenini ve kapsamı tek sayfada toplarsın. Sonra aynı paketi hangi firmaya göndereceğine ve dört halkanın karşısına hangi ismi yazdıracağına sen karar verirsin. Acele yok; karar senin.
Ölçünü ve kapsamını tek sayfada topla →